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ITSS三级申请关键指标： 1、运维服务能力管理的投入，包括人、财、物等方面； 2、运维服务目录的完备性； 3、关键岗位的人员流动率； 4、关键绩效指标（KPI）体系； 5、工具应用情况； 6、知识规模及其应用情况。管理要求： 策划： 1、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录； 2、依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现； 3、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系； 4、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。 实施： 1、制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施； 2、建立与需方的沟通协调机制； 3、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估； 4、提交满足质量要求的交付物。ITSS认证提高企业能力。宝马在线娱乐网址老虎机 2978棋牌游戏平台

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下： ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。包括： IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS宝马在线娱乐网址老虎机 2978棋牌游戏平台分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

TSS运维标准 ITSS运维标准定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化，另外，就IT运维服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供。 IT运维服务能力的提升通过引入能力管理体系，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进（PDCA）”来实现。人员是指IT运维服务交付过程中各类满足要求的人才的总称。 ITSS规定了提供IT运维服务的各类人员应具备的知识、技能和经验要求，目的是指导服务供方根据岗位职责和管理要求“正确选人”。 同时ITSS也给出了人员管理应重点关注的工作： a）建立人员需求规划； b）制定人员招聘、培训、储备和考核机制，并落地实施； c）定义运维服务人员岗位，根据工作内容不同，划分管理岗、技术岗、操作岗，并对每个岗位梳理工作职责，同时定义岗位的任职要求，包括知识、技能及经验要求等。

拥有ITSS证书可提高企业度，虽然获得ITSS运维认证的企业已经有近4000家，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是一个较小的数量级，所以仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的度，让客户更放心地将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求。

运维资质和ITSS运维标准区别：适用对象不同 运维资质适用于运维服务供方，用来做运维服务供方的等级评定。 ITSS运维标准适用于运维服务的供需双方，既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理，同时又可以用来供方提升自身能力。内容不同 运维资质的内容多是符合等级要求的资格认定条件，对企业综合服务能力的结果评价方面具有相对优势，但是对企业如何提升运维服务能力方面相对标准略显不足，没有给出提升能力的有效方法和途径。 ITSS运维标准的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求，对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径，但是在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够。是一套用来衡量 和评价一个组织的PPTR的比较好实践。宝马在线娱乐网址老虎机 2978棋牌游戏平台

通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系。宝马在线娱乐网址老虎机 2978棋牌游戏平台

什么需要申请ITSS认证 随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业比较好实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。ITSS对于从事运维业务的下列企业是有益的： 传统IT系统集成企业：随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国企业单位已基本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型，从客户获取更多的持续收入，是这些企业关注的问题。宝马在线娱乐网址老虎机 2978棋牌游戏平台

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